Herramienta de respuesta de servicio al cliente optimizada
Desk.com es un servicio de integración de atención al cliente con un enfoque en pequeñas empresas y encuestas. Integra todos los mensajes entrantes de los clientes de todos los sitios de redes sociales en un sistema de lista basado en uno, que se puede acceder desde un panel de control multi-dispositivo.
Alternativa más recomendada
Ayuda en cualquier lugar
La característica más inmediata de Desk.com es su panel de control de estilo todo en uno que muestra todas las comunicaciones entrantes de los clientes desde una multitud de fuentes. Estos tickets pueden asignarse al miembro del equipo apropiado o responderse con una respuesta establecida. Las respuestas se envían a través de su plataforma de origen, por lo que un cliente que envía una consulta en Facebook recibirá un mensaje de vuelta de manera similar. Más allá de esta herramienta de eficiencia, Desk.com tiene puntuaciones de satisfacción y rendimiento para medir tanto la experiencia general del cliente como la capacidad de servicio de un agente. Estas puntuaciones se pueden ver como un gráfico o un conjunto de cambios históricos, junto con las interacciones pasadas de cada cliente y los cambios en la satisfacción. El servicio también puede construir automáticamente una base de datos de consultas pasadas, lo que permite a los clientes responder sus propias preguntas más simples. Disponible en una escala deslizante de características por agente, el servicio tiene una prueba gratuita pero no una suscripción gratuita.
Todo monitorizado
Desk.com es un servicio sencillo útil para pequeñas empresas y startups. Las estadísticas de rendimiento son una forma conveniente de gestionar tanto el lado del cliente como el del cliente en el diálogo.
